Questions Fréquentes

C'est parti pour répondre à la plupart des questions que tu pourrais te poser concernant l'offre NoulMa. Si ça ne répond pas à tout ce que tu te demandes, n'hésite pas à écrire directement à notre Service Client. 

Les Produits

D'où viennent les produits?

NoulMa privilégie les produits locaux, bio et de saisons.

Comment sont établies les recettes ? 

Elles sont d'abord impulsées par Nathalie, en fonction des fruits et de légumes de saisons, en privilégiant ceux qui sont particulièrement intéressants dans une alimentation post-partum pour leurs apports nutritifs.

Puis alles sont adaptées par Audrey pour les sublimer et les rendre disponibles au plus grand nombre d'entre vous sans endommager leur qualités. Et enfin elles sont cuisinées par Lucy pour vous régaler!

Qui prépare les plats ?

C'est Lucy, Alias NoGuiltyPleasure, qui cuisine tous les plats de la carte. Et pour l'épicerie, c'est Héléonore qui est aux fourneaux. 

Combien de temps les plats peuvent-ils être conservés?

Les plats sont cuisinés du matin, ultra frais pour optimiser leur apports nutritifs lors de la dégustation 😉 Tu as donc jusqu'à 3 jours pour les consommer. Après, on le lit de plus en plus, observe et sens avant de jeter. N'hésite pas à congeler le plus tôt possible les produits qui s'y prêtent si tu ne penses pas pouvoir les manger dans les temps. La consommation d’un produit périmé ne pourrait en aucun cas engager une responsabilité de NoulMa.

Comment faut-il réchauffer les plats ?

En fonction de tes goûts, au four, à la casserole ou encore au micro-onde. Chaque plat a ses recommandations, à retrouver sur les bons de livraison. 

Qui peut manger ses plats ?

NoulMa, ce sont des repas post-part & family friendly, ils sont donc pour toute la famille. 

Je mange quoi si j’allaite?

Tout les plats sont compatible avec un allaitement. 

Est-ce que je peux demander d’adapter les recettes à mes contraintes alimentaires ?

Si tu as un régime alimentaire spécifique, n'hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous étutions ta demande. 

Les Commandes

Quelles sont les derniers moments pour passer ma commande ?

Tu as jusqu'au vendredi midi qui précède ta date de livraison souhaitée (48h jours ouvrés) pour passer ta commande.

Est-ce que je peux annuler/changer ma commande ?

Tu as jusqu'à 48h (jours ouvrés) avant les jours de livraison pour annuler/ modifier ta commande. Soit le vendredi midi qui précède le jour de livraison choisi.

Tu devra procéder au paiement de ta nouvelle commande et tu seras remboursé.e du montant de ta commande initiale.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois le paiement passé, tu recevras un mail de confirmation de ta commande. 

La veille de la livraison tu recevras un nouveau mail pour t'informer de la livraison de tes repas, avec un créneau indicatif de notre passage. 

    J’ai été prélevé du montant de ma commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

    Si ton paiement est passé mais que tu n'as pas reçu de mail de confirmation, regarde dans un premier temps tes mails en SPAM. S'il ne s'y trouve pas, écris nous via le formulaire de contact.

      Paiements & Cartes-cadeaux

      Quels sont les moyens de paiement possibles ?

      Vous pouvez payer en carte bancaire, avec Paypal, ou avec une carte cadeau.

      Les carte ticket restaurants ne sont pas encore acceptées. 

      Puis-je payer en carte tickets resto ?

      Les carte ticket restaurants ne sont pas encore acceptées. 

      Comment utiliser ma carte cadeau ?

      Le destinataire de la carte cadeau reçoit un mail avec les codes de la carte cadeau. 

      La carte cadeaux peut-être utilisée en une ou plusieurs fois au moment du paiement en renseignant les codes reçus par mail, dans l'encart prévu. 

      Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

      Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d'achat.

      La Livraison

      Où est-il possible de se faire livrer ?

      NoulMa, c'est Lille et ses environs. Jète un coup d'œil à la carte de la zone de livraison ici.

      Quand vais-je recevoir ma commande ?

      Les livraisons NoulMa c'est tout les mardis dès 18h. à toi de sélectionner ton mardi dans le mois en cours lors de la validation de ton panier. Le jour de la livraison, tu seras averti.e dans la journée de notre créneau de passage, entre 18h et 20h.

      Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

      Bien sûr, la veille de la livraison au plus tard ;)

      Est-ce que je peux suivre ma commande ?

      NoulMa est encore une toute petite structure, qui n'a pas les moyens de te permettre de suivre ta commande. Bientôt peut être ;)

      Combien coûte la livraison ?

      NoulMa te facture une participation aux frais de livraison de 6,50€.

      La consigne

      Quand est-ce que je pourrai utiliser des contenants consignés ?

      ça y est, Noulma te livre tes repas post-partum & family friendly dans des contenants consignés!!! 💪